SUPORTE PADRÃO

Manutenção Corretiva

• Correção de problemas técnicos ou falhas que possam ocorrer durante o uso do sistema.
• Resolução de bugs que interferem na funcionalidade básica do sistema, garantindo o funcionamento adequado.

2. Atualizações de Segurança

• Implementação de patches de segurança para proteger o sistema contra vulnerabilidades e ameaças de segurança.
• Ajustes que acompanham as melhores práticas de segurança, mantendo dados e transações seguras.

3. Atualizações de Software e Tecnológicas

• Atualizações de versões de tecnologias utilizadas (como PHP, frameworks, bibliotecas) para garantir compatibilidade e melhor desempenho.
• Incluem melhorias na interface ou ajustes técnicos decorrentes de mudanças em tecnologias de terceiros (como atualizações de navegadores).

4. Backup e Recuperação

• Configuração e monitoramento de backups periódicos para assegurar que dados possam ser recuperados em caso de falha.
• Garantia de procedimentos de recuperação de dados em situações emergenciais.

5. Monitoramento de Desempenho e Ultime

• Monitoramento contínuo para identificar e resolver problemas de desempenho, como lentidão e erros de servidor.
• Verificação da disponibilidade do sistema, com ações corretivas caso haja interrupções.

6. Suporte Técnico e Atendimento ao Usuário

• Suporte via e-mail, telefone ou sistema de tickets para resolução de dúvidas e problemas dos usuários finais.
• Auxílio em questões de uso básico e configuração, sem envolvimento em novos desenvolvimentos.

7. Ajustes de Configuração e Personalização Básica

• Pequenos ajustes em configurações existentes, como permissões de usuário ou pequenas modificações na interface, que não exigem desenvolvimento novo.
• Correção de inconsistências ou mudanças menores conforme acordado previamente.

O Que Não Está Incluído:

• Ampliação ou Novas Funcionalidades.
• Desenvolvimento de Novos Módulos ou Funcionalidades: Criação de novas partes do sistema que não existiam originalmente.
• Integrações Adicionais: Conexões com novos sistemas externos ou API que exigem desenvolvimento específico.
• Redesenho ou Alterações Significativas na Interface: Alterações maiores na aparência ou fluxo do sistema que não sejam apenas ajustes corretivos ou de compatibilidade.